Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese AGB gelten für Verträge mit der Mesnerhaus GmbH. Individuelle Vereinbarungen, konkrete Angebots- und Ratenbedingungen sowie zwingende gesetzliche Vorschriften gehen diesen AGB vor. Bei Buchungen über Online-Reiseportale oder sonstige Vermittler können ergänzend die dort wirksam einbezogenen Bedingungen gelten.

Wichtig Stornofristen, Anzahlungen, No-Show-Regelungen und sonstige preisbestimmende Bedingungen müssen dem Gast vor Vertragsabschluss klar angezeigt oder mitgeteilt werden. Die konkrete Buchungs- oder Reservierungsbestätigung ist daher stets gemeinsam mit diesen AGB zu lesen.

Inhalt

• § 1 Geltungsbereich, Vertragspartner und Begriffe

• § 2 Vertragsabschluss und elektronische Buchungen

• § 3 Preise, Zahlung, Anzahlung und Kartengarantie

• § 4 Beherbergungsleistungen und Aufenthalt

• § 5 Rücktritt und Stornierung bei Hotelbuchungen und Pauschalen

• § 6 Restaurantreservierungen, Stornierung und No-Show

• § 7 Gutscheine

• § 8 Event-Tickets und Veranstaltungen

• § 9 Angebote, Pakete und fremde Leistungen

• § 10 Gesetzliches Rücktrittsrecht bei Fernabsatzverträgen

• § 11 Gewährleistung, Leistungsstörungen und Haftung

• § 12 Haustiere und Assistenzhunde

• § 13 Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

• § 14 Kommunikation, Datenschutz und Streitbeilegung

• § 15 Rechtswahl, Erfüllungsort und Gerichtsstand

• § 16 Schlussbestimmungen

• Anhang 1: Widerrufsbelehrung für online erworbene, nicht terminierte Gutscheine

• Anhang 2: Muster-Widerrufsformular

§ 1 Geltungsbereich, Vertragspartner und Begriffe

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die ein Gast, Kunde, Besteller oder sonstiger Vertragspartner mit der Mesnerhaus GmbH (nachfolgend „Mesnerhaus“) über Beherbergungsleistungen, Restaurantreservierungen, Gutscheine, Veranstaltungstickets, Angebote, Pakete oder sonstige Leistungen abschließt. Sie gelten unabhängig davon, ob der Vertrag über die Website, ein Buchungs- oder Reservierungssystem, den von e-guma technisch bereitgestellten Gutschein- und Ticketshop, per Telefon, per E-Mail, vor Ort oder über einen Vermittler angebahnt wird.

1.2 Vertragspartner und Aussteller der vom Mesnerhaus angebotenen Gutscheine und Tickets ist die Mesnerhaus GmbH, Markt 56, 5570 Mauterndorf, Österreich, FN 521190g, UID ATU75036408. Die Idea Creation GmbH stellt mit e-guma die technische Shop-, Gutschein- und Ticketplattform bereit, wird dadurch jedoch nicht Vertragspartner des Kunden. Wird bei einer vermittelten Leistung vor Vertragsabschluss ausdrücklich ein anderer Leistungserbringer als Vertragspartner genannt, kommt der betreffende Vertrag mit diesem Leistungserbringer zustande.

1.3 Verbraucher sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die nicht ihrer unternehmerischen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer sind natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, für die das Geschäft zum Betrieb ihres Unternehmens gehört.

1.4 Individuelle Vereinbarungen und die in einem konkreten Angebot, einer Tarifbeschreibung, Buchungsmaske, Reservierungsbestätigung oder Auftragsbestätigung ausdrücklich ausgewiesenen Bedingungen gehen diesen AGB vor. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere Verbraucherrechte, bleiben unberührt.

1.5 Bucht eine Person Leistungen für weitere Gäste, hat sie dafür einzustehen, dass die mitreisenden oder angemeldeten Personen die für den Aufenthalt oder die Veranstaltung geltenden Haus-, Sicherheits- und Verhaltensregeln beachten. Eine persönliche Zahlungspflicht für Leistungen anderer Personen besteht nur im gesetzlich zulässigen Umfang oder wenn sie ausdrücklich übernommen wurde.

1.6 Allgemeine Geschäftsbedingungen des Vertragspartners gelten nur, wenn das Mesnerhaus ihrer Einbeziehung ausdrücklich zugestimmt hat. Gegenüber Verbrauchern reicht dafür die Textform; individuell getroffene mündliche Abreden bleiben wirksam.

§ 2 Vertragsabschluss und elektronische Buchungen

2.1 Darstellungen von Zimmern, Menüs, Gutscheinen, Tickets, Angeboten und Paketen auf Websites, Portalen, in Prospekten oder in sonstigen Medien sind grundsätzlich unverbindliche Einladungen zur Abgabe einer Bestellung oder Buchungsanfrage, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindliches Angebot bezeichnet sind.

2.2 Der Vertrag kommt zustande, sobald das Mesnerhaus die Buchung oder Bestellung ausdrücklich annimmt, insbesondere durch eine als Buchungs-, Reservierungs- oder Auftragsbestätigung bezeichnete Nachricht. Soweit der jeweilige Online-Buchungsprozess ausdrücklich einen sofortigen Vertragsabschluss vorsieht, kommt der Vertrag bereits mit Betätigung der eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Buchungs- oder Bestellschaltfläche zustande.

2.3 Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung bestätigt zunächst nur den Eingang einer Anfrage oder Bestellung, sofern sie nicht zugleich ausdrücklich die Annahme des Vertrages erklärt.

2.4 Vor dem verbindlichen Abschluss eines Online-Vertrages können Eingabefehler mit den im Buchungs- oder Shopsystem bereitgestellten technischen Mitteln berichtigt werden. Der Vertragstext und die jeweils einbezogenen Bedingungen werden im gesetzlich erforderlichen Umfang elektronisch bestätigt oder auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt.

2.5 Verträge können in den im jeweiligen Buchungs- oder Bestellprozess angebotenen Sprachen geschlossen werden. Maßgeblich ist die Sprache der konkreten Bestätigung. Übersetzungen dienen der Verständlichkeit; zwingende Verbraucherrechte bleiben unabhängig von der Sprachfassung unberührt.

2.6 Buchungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertretung zulässig. Das Mesnerhaus kann einen geeigneten Nachweis verlangen.

2.7 Bei Buchungen über Online-Reiseportale oder sonstige Vermittler gelten ergänzend die dort wirksam einbezogenen Bedingungen, insbesondere zu Zahlungsabwicklung, Umbuchung und Kommunikation. Gutscheine und Tickets werden im e-guma-Shop technisch verarbeitet; Verkäufer, Aussteller und Leistungsschuldner bleibt das Mesnerhaus. Widersprechen sich Bedingungen, haben zwingendes Recht und anschließend die im konkreten Angebot klar ausgewiesenen Bedingungen Vorrang.

§ 3 Preise, Zahlung, Anzahlung und Kartengarantie

3.1 Alle gegenüber Verbrauchern angegebenen Preise verstehen sich in Euro einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Gesetzlich geschuldete Ortstaxen, Nächtigungsabgaben oder vergleichbare öffentliche Abgaben können zusätzlich anfallen, wenn sie nicht ausdrücklich als im Preis enthalten ausgewiesen sind.

3.2 Maßgeblich sind der bei Vertragsabschluss bestätigte Gesamtpreis und die darin ausgewiesenen Leistungen. Zusatzleistungen, die erst vor Ort bestellt oder in Anspruch genommen werden, werden nach der jeweils bekanntgegebenen Preisliste verrechnet.

3.3 Das Mesnerhaus kann bei Hotelbuchungen und Paketen eine Anzahlung verlangen. Soweit im konkreten Angebot nichts anderes ausgewiesen ist, beträgt diese 30 % des bestätigten Gesamtpreises. Höhe, Fälligkeit und Zahlungsweg werden vor Vertragsabschluss oder in der Buchungsbestätigung bekanntgegeben.

3.4 Wird eine fällige Anzahlung nicht rechtzeitig geleistet, kann das Mesnerhaus nach erfolgloser Mahnung und Ablauf einer angemessenen Nachfrist vom Vertrag zurücktreten. Eine Nachfrist ist nicht erforderlich, wenn ein kalendermäßig bestimmter Zahlungstermin ausdrücklich als wesentliche Voraussetzung der Buchung vereinbart wurde oder der Leistungsbeginn so nahe bevorsteht, dass eine Nachfrist unzumutbar wäre.

3.5 Der offene Restbetrag ist spätestens bei Abreise oder zu dem in der Bestätigung genannten Zeitpunkt fällig. Bei Gutscheinen und Tickets kann vollständige Vorauszahlung verlangt werden.

3.6 Zahlungen werden über die im jeweiligen Buchungs- oder Bestellprozess angebotenen Zahlungsarten und gegebenenfalls über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt. Für Gutschein- und Ticketbestellungen gelten die im e-guma-Checkout angezeigten Zahlungsarten. Ein gesondertes Entgelt für eine Zahlungsart wird nur erhoben, wenn dies gesetzlich zulässig ist und dem Kunden vor Vertragsabschluss klar mitgeteilt wurde.

3.7 Für bestimmte Hotelraten, Restaurantreservierungen, Gruppen, Veranstaltungen oder Tickets kann eine gültige Kredit- oder Debitkarte als Garantie verlangt werden. Eine Vorautorisierung oder Belastung erfolgt nur im zuvor mitgeteilten Umfang, insbesondere zur Einhebung wirksam vereinbarter Anzahlungs-, Storno- oder No-Show-Beträge.

3.8 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsfolgen. Gegenüber Unternehmern können zusätzlich angemessene und gesetzlich zulässige Betreibungs- und Einbringungskosten verlangt werden.

§ 4 Beherbergungsleistungen und Aufenthalt

4.1 Das Mesnerhaus stellt die bestätigte Zimmerkategorie und die vereinbarten Leistungen zur Verfügung. Ein Anspruch auf ein bestimmtes Zimmer besteht nur, wenn dieses ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde. Abbildungen zeigen beispielhafte Zimmer; geringfügige Abweichungen in Lage, Ausstattung oder Gestaltung innerhalb derselben Kategorie sind möglich, sofern die vereinbarte Qualität gewahrt bleibt.

4.2 Check-in- und Check-out-Zeiten ergeben sich aus der Buchungsbestätigung oder den aktuellen Gästeinformationen. Eine frühere Anreise oder spätere Abreise bedarf der Bestätigung und kann kostenpflichtig sein.

4.3 Bei einer Anreise außerhalb der bekanntgegebenen Zeiten ist das Mesnerhaus rechtzeitig zu informieren. Bleibt der Gast ohne Nachricht aus, kann das Zimmer nach Maßgabe der vereinbarten Raten- und Stornobedingungen anderweitig vergeben werden. Die Zahlungspflicht für eine wirksam vereinbarte Storno- oder No-Show-Gebühr bleibt davon unberührt.

4.4 Zimmer und sonstige Gästebereiche dürfen nur von den angemeldeten Personen und für den vereinbarten Zweck genutzt werden. Eine Weitergabe, Untervermietung, gewerbliche Nutzung oder Veranstaltung im Zimmer ist nur mit vorheriger Zustimmung zulässig.

4.5 Gäste haben Zimmer, Einrichtung und gemeinschaftliche Bereiche schonend zu behandeln, Sicherheits- und Brandschutzbestimmungen einzuhalten und Störungen anderer Gäste zu vermeiden. Das Rauchen ist nur in ausdrücklich dafür vorgesehenen Bereichen gestattet.

4.6 Mängel oder Störungen sind unverzüglich mitzuteilen, damit das Mesnerhaus Abhilfe schaffen kann. Unterbleibt eine zumutbare Mitteilung schuldhaft, können gesetzliche Ansprüche insoweit eingeschränkt sein, als eine rechtzeitige Abhilfe möglich gewesen wäre.

4.7 Kann das bestätigte Zimmer aus sachlich gerechtfertigten Gründen nicht bereitgestellt werden, darf das Mesnerhaus eine zumutbare Ersatzunterkunft zumindest vergleichbarer Qualität anbieten. Notwendige Mehrkosten der Ersatzunterkunft trägt das Mesnerhaus. Gesetzliche Ansprüche des Gastes bleiben unberührt.

4.8 Das Mesnerhaus kann den Vertrag aus wichtigem Grund vorzeitig auflösen, insbesondere bei erheblichem Zahlungsverzug, schwerwiegenden Verstößen gegen die Hausordnung, Gefährdung von Personen oder Sachen, strafbaren Handlungen oder unzumutbarer Störung des Betriebs. Vor einer Auflösung ist grundsätzlich eine Abmahnung auszusprechen, sofern diese nicht offensichtlich zwecklos oder wegen der Schwere des Verstoßes unzumutbar ist.

4.9 Wellnessleistungen sind nicht im Zimmerpreis enthalten. Sie werden gegen einen Aufpreis von EUR 25 pro Person und Tag durch einen fußläufig erreichbaren Nachbarbetrieb erbracht. Für die Nutzung gelten ergänzend die Bedingungen sowie die Haus-, Sicherheits- und Hygieneregeln des jeweiligen Partnerbetriebs.

§ 5 Rücktritt und Stornierung bei Hotelbuchungen und Pauschalen

5.1 Soweit für eine Rate, ein Angebot, eine Gruppe oder ein Paket nicht vor Vertragsabschluss abweichende Stornobedingungen klar ausgewiesen und vereinbart wurden, gelten für den Rücktritt des Vertragspartners folgende Bedingungen. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die Rücktrittserklärung beim Mesnerhaus einlangt:

Zeitpunkt des Einlangens der Stornierung	Stornogebühr
Bis einschließlich 14 Tage vor dem vereinbarten Ankunftstag	0 %
Vom 13. bis einschließlich 8. Tag vor dem Ankunftstag	40 %
Vom 7. bis einschließlich 3. Tag vor dem Ankunftstag	70 %
Ab dem 2. Tag vor Anreise, bei No-Show oder vorzeitiger Abreise	90 %

5.2 Die Stornogebühr wird vom bestätigten Gesamtpreis der stornierten Beherbergungs- und Paketleistungen berechnet. Das Mesnerhaus rechnet ersparte Aufwendungen und Erlöse aus einer anderweitigen Vergabe für denselben Zeitraum an, soweit diese nicht bereits in der Pauschale berücksichtigt sind. Dem Vertragspartner bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

5.3 Nicht stornierbare oder nur eingeschränkt stornierbare Sonderraten („Non-Refundable“, Frühbucherraten oder vergleichbare Angebote) gelten nur, wenn diese Eigenschaft und die daraus folgende Zahlungspflicht vor der Buchung deutlich angezeigt und ausdrücklich vereinbart wurden.

5.4 Eine Umbuchung gilt nur nach ausdrücklicher Bestätigung als vereinbart. Ein Anspruch auf Umbuchung besteht nicht. Wird eine Umbuchung ermöglicht, können Preisunterschiede und ein vorab mitgeteilter angemessener Bearbeitungsaufwand verrechnet werden.

5.5 Bei einer No-Show oder einer vorzeitigen Abreise werden ersparte Aufwendungen und eine mögliche Weitervermietung nach den Grundsätzen von Ziffer 5.2 berücksichtigt. Krankheit, persönliche Verhinderung, ungünstige Wetterverhältnisse oder der Ausfall einzelner Freizeitangebote begründen für sich allein keinen kostenfreien Rücktritt. Der Abschluss einer Reise- oder Stornoversicherung wird empfohlen.

5.6 Kann der Gast am Ankunftstag wegen unvorhersehbarer außergewöhnlicher Umstände, durch die sämtliche objektiv zumutbaren Anreisemöglichkeiten zum Betrieb gesperrt oder unmöglich sind, nicht anreisen, entfällt die Zahlungspflicht für die Dauer der nachgewiesenen Unmöglichkeit. Sobald die Anreise wieder zumutbar möglich ist, gelten die vertraglichen Pflichten für den verbleibenden Aufenthalt weiter.

5.7 Das Mesnerhaus kann vor Leistungsbeginn aus wichtigem, sachlich gerechtfertigtem Grund zurücktreten, insbesondere wenn der Betrieb oder wesentliche Teile davon unbenutzbar werden, behördliche Anordnungen die Leistung verhindern oder die Vertragserfüllung aus anderen nicht beherrschbaren Gründen unmöglich ist. Bereits geleistete Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen werden erstattet. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

§ 6 Restaurantreservierungen, Stornierung und No-Show

6.1 Restaurantreservierungen sind verbindlich, sobald sie vom Mesnerhaus bestätigt wurden. Die reservierte Personenzahl ist Grundlage für Einkauf, Mise en place, Personalplanung und Tischbelegung. Änderungen der Personenzahl sind daher so früh wie möglich mitzuteilen.

6.2 Soweit bei der Reservierung keine strengere, vor Vertragsabschluss klar mitgeteilte Regelung für Gruppen, exklusive Veranstaltungen, Kochkurse, Sondermenüs oder Feiertage vereinbart wurde, kann eine Restaurantreservierung bis 24 Stunden vor dem reservierten Zeitpunkt kostenfrei storniert oder geändert werden.

6.3 Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor dem reservierten Zeitpunkt, einer nicht angekündigten Reduktion der Personenzahl, einem vollständigen Nichterscheinen („No-Show“) oder einem so verspäteten Erscheinen, dass die vereinbarte Leistung nicht mehr erbracht werden kann, wird eine pauschalierte Storno- bzw. No-Show-Gebühr von 80,00 EUR je betroffener Person verrechnet. Voraussetzung ist, dass diese Gebühr vor Abschluss der Reservierung klar mitgeteilt und vom Vertragspartner akzeptiert wurde.

6.4 Bei einer Verspätung von mehr als 30 Minuten ohne Nachricht kann das Mesnerhaus den Tisch anderweitig vergeben. Die Gebühr nach Ziffer 6.3 betrifft ausschließlich jene angemeldeten Personen, für die die Reservierung kurzfristig ausfällt, reduziert wurde oder nicht wahrgenommen wird.

6.5 Die Gebühr ist als pauschalierte Entschädigung für die reservierte Kapazität sowie den bereits entstandenen Planungs-, Personal-, Einkaufs- und Vorbereitungsaufwand vereinbart. Dem Vertragspartner bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden bzw. Aufwand entstanden ist. Zwingende gesetzliche Mäßigungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

6.6 Für Gruppen, exklusive Bereiche, Veranstaltungen, Kochkurse, Winzerabende oder individuell kalkulierte Menüs können gesonderte Anzahlungs-, Mindestumsatz- und Stornobedingungen vereinbart werden. Diese gehen den vorstehenden Regeln vor, wenn sie vor Vertragsabschluss transparent mitgeteilt wurden.

6.7 Allergien, Unverträglichkeiten, Schwangerschaft, religiöse oder sonstige verbindliche Speisevorgaben sind spätestens bei der Reservierung vollständig bekanntzugeben. Das Mesnerhaus berücksichtigt bestätigte Anforderungen nach Möglichkeit. Eine vollständige Freiheit von Spuren bestimmter Allergene kann in einer gemeinsam genutzten Küche nur zugesagt werden, wenn dies ausdrücklich bestätigt wurde.

6.8 Menüs und einzelne Zutaten können aus saisonalen, qualitativen oder lieferbedingten Gründen geändert werden. Ersatzleistungen werden nach Möglichkeit gleichwertig gestaltet. Wesentliche Änderungen werden rechtzeitig mitgeteilt; zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

§ 7 Gutscheine

7.1 Gutscheine werden über den von e-guma technisch bereitgestellten Gutscheinshop oder unmittelbar durch das Mesnerhaus verkauft und verwaltet. Verkäufer, Gutscheinaussteller und Schuldner der versprochenen Leistung ist ausschließlich die Mesnerhaus GmbH; e-guma ist technischer Systemanbieter.

7.2 Der Vertrag über einen Gutschein kommt nach Maßgabe von § 2 zustande. Bei Online-Zahlung und Versandart Print@Home wird der Gutschein nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung als PDF an die angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Bei Zahlung auf Rechnung oder Vorkasse wird der Gutschein erst nach Erfassung des Zahlungseingangs in e-guma als einlösbar freigeschaltet. Postversand oder Abholung werden nur geschuldet, wenn diese Versandart im Checkout angeboten und ausgewählt wurde.

7.3 Jeder e-guma-Gutschein verfügt über einen individuellen Gutschein- bzw. Sicherheitscode. Mehrere Ausdrucke oder digitale Kopien desselben Gutscheins begründen keine mehrfachen Ansprüche. Maßgeblich sind ausschließlich der in e-guma gespeicherte Status und das dort geführte aktuelle Guthaben. Ein bereits vollständig eingelöster, gesperrter, stornierter oder noch nicht bezahlter Gutschein kann nicht nochmals eingelöst werden.

7.4 Entgeltlich erworbene Wertgutscheine sind innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist einlösbar. Ohne wirksam vereinbarte und sachlich gerechtfertigte kürzere Frist beträgt diese grundsätzlich 30 Jahre ab Ausstellung. Eine im e-guma-System technisch angezeigte kürzere Frist beschränkt zwingende gesetzliche Ansprüche nicht.

7.5 Bei Gutscheinen für eine konkret bezeichnete Leistung, etwa ein bestimmtes Menü oder eine Übernachtung, ist die bezeichnete Leistung für drei Jahre ab Ausstellung im ausgewiesenen Umfang und ohne preisbedingte Aufzahlung einlösbar, sofern keine längere Preisgarantie genannt ist. Danach bleibt mindestens der tatsächlich bezahlte Geldwert anrechenbar; eine Differenz zum dann gültigen Preis ist aufzuzahlen.

7.6 Wertgutscheine können nach Maßgabe der technischen e-guma-Funktionen teilweise eingelöst werden. Das in e-guma verbleibende Restguthaben bleibt erhalten und kann bei späteren Einlösungen verwendet werden. Das Guthaben wird nicht verzinst. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingendes Recht oder eine wirksame Rückabwicklung des Kaufvertrags etwas anderes erfordert.

7.7 Gutscheine sind übertragbar, sofern sie nicht ausdrücklich personalisiert oder an besondere Anspruchsvoraussetzungen gebunden sind. Wer den Gutschein oder Code vorlegt, gilt grundsätzlich als verfügungsberechtigt. Das Mesnerhaus darf bei begründetem Missbrauchsverdacht einen geeigneten Nachweis verlangen und den Gutschein bis zur Klärung vorläufig sperren.

7.8 Der Käufer und der jeweilige Inhaber haben Gutschein und Gutscheincode vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Bei Verlust, Diebstahl oder missbräuchlicher Verwendung besteht ein Anspruch auf Sperre oder Ersatz nur, wenn der Gutschein anhand von Code, Bestellnummer oder sonstigen Bestelldaten eindeutig identifiziert werden kann, noch nicht eingelöst wurde und die Berechtigung glaubhaft gemacht wird.

7.9 Die Einlösung ist von der Verfügbarkeit der gewünschten Leistung und gegebenenfalls einer rechtzeitigen Reservierung abhängig. Ein Gutschein begründet keinen Anspruch auf einen bestimmten Termin, ein bestimmtes Zimmer oder einen bestimmten Tisch, sofern dies nicht ausdrücklich bestätigt wurde. Übersteigt der Preis der gewählten Leistung den anrechenbaren Gutscheinwert, ist die Differenz aufzuzahlen.

7.10 Für unentgeltliche Rabatt-, Treue-, Kulanz- oder Aktionsgutscheine dürfen abweichende Einlösefristen, Mindestaufenthalte, Mindestumsätze, Ausschlusszeiten, Nicht-Kombinierbarkeit und sonstige Bedingungen festgelegt werden. Diese Bedingungen werden bei Ausgabe und, soweit technisch möglich, im e-guma-Gutscheintext bekanntgegeben. Solche Gutscheine sind nicht in bar ablösbar.

7.11 Bei einem wirksamen gesetzlichen Rücktritt, einer berechtigten Vertragsaufhebung oder einer vereinbarten Rückerstattung wird die betreffende e-guma-Bestellung storniert bzw. der Gutschein gesperrt. Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes wirksam vereinbart ist.

7.12 Der Käufer ist für die Richtigkeit der im e-guma-Shop angegebenen E-Mail-, Rechnungs- und Lieferdaten verantwortlich. Erkennbare Zustellprobleme oder fehlerhafte Daten sind dem Mesnerhaus unverzüglich mitzuteilen. Gesetzliche Rechte bei nicht oder mangelhaft erbrachter Lieferung bleiben unberührt.

§ 8 Event-Tickets und Veranstaltungen

8.1 Über e-guma oder unmittelbar durch das Mesnerhaus erworbene Tickets gelten für die bezeichnete Veranstaltung, den angegebenen Termin und gegebenenfalls den zugewiesenen Platz. Veranstalter und Vertragspartner ist das Mesnerhaus. Für termingebundene Freizeitveranstaltungen besteht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich kein gesetzliches Rücktrittsrecht.

8.2 Tickets sind übertragbar, sofern sie nicht ausdrücklich personalisiert sind oder besondere Teilnahmevoraussetzungen bestehen. Ein gewerblicher Weiterverkauf, eine Versteigerung oder eine Nutzung zu Werbe- oder Gewinnspielzwecken bedarf der Zustimmung des Mesnerhauses.

8.3 e-guma-Tickets enthalten einen individuellen QR-, Barcode oder Sicherheitscode. Vervielfältigte Tickets berechtigen nur zum erstmaligen gültigen Zutritt. Bei Verlust oder Beschädigung besteht ein Ersatzanspruch nur, wenn das Ticket eindeutig identifiziert und gesperrt werden kann und noch nicht verwendet wurde. Das Risiko einer unbefugten Nutzung trägt die Person, die den Ticketcode weitergegeben oder nicht ausreichend geschützt hat, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

8.4 Wird eine Veranstaltung vom Mesnerhaus abgesagt, wird der bezahlte Ticketpreis erstattet. Wird sie auf einen anderen Termin verschoben, behält das Ticket grundsätzlich seine Gültigkeit. Kann der Kunde den Ersatztermin nicht wahrnehmen, kann er innerhalb der mitgeteilten angemessenen Frist die Erstattung des Ticketpreises verlangen.

8.5 Unwesentliche Programm-, Besetzungs-, Menü- oder Ablaufänderungen aus sachlichen Gründen bleiben vorbehalten, sofern der Gesamtcharakter der Veranstaltung gewahrt wird. Bei wesentlichen Änderungen stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu.

8.6 Nebenkosten des Kunden, insbesondere Reise-, Übernachtungs- oder sonstige Aufwendungen, werden bei Absage oder Verschiebung nur ersetzt, soweit dies gesetzlich geschuldet ist oder ausdrücklich zugesagt wurde.

8.7 Das Mesnerhaus kann Personen bei schwerwiegenden Verstößen gegen Sicherheitsanweisungen, bei Gefährdung anderer, erheblicher Störung oder missbräuchlicher Ticketnutzung von der Veranstaltung ausschließen. Gesetzliche Ansprüche und die Verhältnismäßigkeit der Maßnahme bleiben zu beachten.

§ 9 Angebote, Pakete und fremde Leistungen

9.1 Angebote und Pakete können Beherbergung, gastronomische Leistungen und weitere eigene Leistungen des Mesnerhauses kombinieren. Inhalt, Zeitraum, Mindestaufenthalt, Verfügbarkeit, Ausschlusszeiten und Preis ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung und Bestätigung.

9.2 Die Kombination einer Übernachtung mit Frühstück, Halb- oder Vollpension oder einer sonstigen wesensmäßig zur Beherbergung gehörenden Leistung ist regelmäßig keine Pauschalreise. Enthält ein Angebot weitere touristische Leistungen, können das Pauschalreisegesetz (PRG) oder Vorschriften über verbundene Reiseleistungen anwendbar sein.

9.3 Soweit ein Angebot rechtlich als Pauschalreise oder verbundene Reiseleistung einzustufen ist, gelten die zwingenden gesetzlichen Informations-, Haftungs- und Insolvenzschutzbestimmungen. Abweichende Regelungen dieser AGB treten insoweit zurück.

9.4 Eine Leistung eines Drittanbieters gilt nur dann als bloß vermittelt, wenn der Drittanbieter und die Vermittlerrolle des Mesnerhauses vor Vertragsabschluss klar bezeichnet werden und der Vertrag über diese Leistung unmittelbar mit dem Drittanbieter zustande kommt. In diesem Fall gelten für die fremde Leistung die wirksam einbezogenen Bedingungen des Drittanbieters; das Mesnerhaus haftet für eigene Vermittlungs- und Buchungsfehler nach den gesetzlichen Vorschriften.

9.5 Ist das Mesnerhaus selbst Vertragspartner oder nach zwingendem Recht Veranstalter einer Leistungskombination, kann die Verantwortung für die ordnungsgemäße Erbringung nicht durch die Bezeichnung eines Leistungsteils als Fremdleistung ausgeschlossen werden.

§ 10 Gesetzliches Rücktrittsrecht bei Fernabsatzverträgen

10.1 Verbraucher haben bei online, telefonisch oder sonst im Fernabsatz geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein gesetzliches Rücktrittsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht. Die Frist beginnt bei Dienstleistungen grundsätzlich mit dem Tag des Vertragsabschlusses und bei Waren grundsätzlich mit deren Erhalt.

10.2 Kein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht insbesondere bei Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen als Wohnzwecken, Lieferung von Speisen und Getränken sowie bei Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn für die Vertragserfüllung ein bestimmter Termin oder Zeitraum vorgesehen ist. Dies betrifft typischerweise bestätigte Hotelaufenthalte, terminierte Bewirtungsleistungen und datierte Veranstaltungstickets.

10.3 Für über den e-guma-Shop online erworbene, noch nicht eingelöste Wert- und Leistungsgutscheine ohne fest gebuchten Leistungszeitpunkt besteht für Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Rücktrittsrecht. Der Rücktritt kann insbesondere über die im e-guma-Shop bereitgestellte Online-Funktion „Widerruf erfassen“ sowie auf den in der Widerrufsbelehrung genannten Wegen erklärt werden. Die Einzelheiten ergeben sich aus Anhang 1.

10.4 Verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass eine rücktrittsfähige Dienstleistung bereits während der Rücktrittsfrist beginnt, können im Rücktrittsfall die gesetzlichen Folgen für bereits erbrachte Leistungen eintreten. Das Rücktrittsrecht erlischt bei vollständiger Dienstleistung nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen, insbesondere nach ausdrücklicher Zustimmung und Kenntnisnahme des Verbrauchers.

10.5 Gesetzliche Rücktritts-, Gewährleistungs- und Irrtumsrechte bleiben durch vertragliche Stornoregelungen unberührt. Die Begriffe „Widerruf“ und „Rücktritt“ werden in diesem Zusammenhang gleichbedeutend verwendet.

§ 11 Gewährleistung, Leistungsstörungen und Haftung

11.1 Für Mängel und Leistungsstörungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Schadenersatzbestimmungen. Gegenüber Verbrauchern werden zwingende Rechte nicht eingeschränkt.

11.2 Das Mesnerhaus haftet für Personen- und Sachschäden nach den gesetzlichen Vorschriften. Eine Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden wird nicht ausgeschlossen oder beschränkt. Für leichte Fahrlässigkeit haftet das Mesnerhaus jedenfalls bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

11.3 Für von Hotelgästen eingebrachte Sachen gelten die §§ 970 ff ABGB. Für Kostbarkeiten, Geld und Wertpapiere gilt die gesetzliche Haftungsgrenze von 550,00 EUR, sofern die Gegenstände nicht in Kenntnis ihrer Beschaffenheit zur besonderen Aufbewahrung übernommen wurden oder der Schaden vom Mesnerhaus oder seinen Leuten verschuldet wurde.

11.4 Verlust, Beschädigung oder Zerstörung eingebrachter Sachen ist nach Kenntnis unverzüglich anzuzeigen. Eine unterlassene Anzeige kann die Durchsetzung gesetzlicher Ansprüche beeinträchtigen.

11.5 Für Fahrzeuge auf frei zugänglichen oder unbewachten Parkflächen wird kein Verwahrungsvertrag begründet, sofern eine Verwahrung nicht ausdrücklich vereinbart wurde. Für schuldhaft verursachte Schäden haftet das Mesnerhaus nach den gesetzlichen Vorschriften.

11.6 Kostenlos bereitgestellte Zusatzleistungen wie Internetzugang oder allgemein zugängliche Informationen werden nach Verfügbarkeit angeboten. Für eine jederzeit störungsfreie Verfügbarkeit wird nicht eingestanden; zwingende Rechte und eine Haftung für schuldhaft verursachte Schäden bleiben unberührt.

11.7 Der Vertragspartner haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die er, mitreisende Personen, Besucher oder mitgebrachte Tiere schuldhaft verursachen. Normale Abnutzung ist davon nicht umfasst.

§ 12 Haustiere und Assistenzhunde

12.1 Die Mitnahme von Hunden ist nur nach vorheriger Anmeldung und Bestätigung für dafür vorgesehene Zimmer oder Bereiche gestattet. Anzahl und Größe der Hunde sind bei der Buchung anzugeben. Die Gebühr beträgt EUR 35 pro Hund und Nacht; enthalten sind Vorleger, Napf und Futter. Andere Haustiere werden nicht aufgenommen.

12.2 Tiere sind so zu beaufsichtigen, dass andere Gäste, Mitarbeitende und Sachen nicht gefährdet oder unzumutbar beeinträchtigt werden. Sie dürfen nur nach ausdrücklicher Zustimmung unbeaufsichtigt im Zimmer bleiben. Verunreinigungen und Schäden sind unverzüglich zu melden.

12.3 Der Zutritt von Hunden zu Restaurant-, Küchen- oder sonstigen sensiblen Bereichen richtet sich nach den jeweils bekanntgegebenen Hygiene- und Betriebsregeln. Gesetzlich anerkannte Assistenzhunde sind im gesetzlich vorgesehenen Umfang zugelassen; eine vorherige Information wird, soweit praktisch möglich, zur bestmöglichen Vorbereitung erbeten.

12.4 Der Tierhalter haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für durch das Tier verursachte Schäden und zusätzliche, über die vereinbarte Gebühr hinausgehende Reinigungsaufwendungen.

§ 13 Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

13.1 Kann eine Leistung aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände außerhalb des beherrschbaren Einflusses des Mesnerhauses nicht oder nur wesentlich verändert erbracht werden, informiert das Mesnerhaus den Vertragspartner so rasch wie möglich und bietet, soweit zumutbar, eine Ersatzleistung, Umbuchung oder Erstattung für nicht erbrachte Leistungen an.

13.2 Als außergewöhnliche Umstände kommen insbesondere Naturereignisse, Feuer, behördliche Schließungen, Epidemien, erhebliche Ausfälle kritischer Infrastruktur, Arbeitskampfmaßnahmen außerhalb des eigenen Betriebs oder vergleichbare Ereignisse in Betracht. Die rechtlichen Folgen richten sich nach den anwendbaren zwingenden Vorschriften und dem konkreten Vertrag.

13.3 Ungünstige Witterung, Schneemangel, die eingeschränkte Nutzbarkeit einzelner Freizeitangebote oder persönliche Reisehindernisse gelten nicht automatisch als Unmöglichkeit der vom Mesnerhaus geschuldeten Leistung.

§ 14 Kommunikation, Datenschutz und Streitbeilegung

14.1 Vertragsbezogene Mitteilungen können an die bei der Buchung angegebenen Post- oder E-Mail-Adressen gesendet werden. Der Vertragspartner hat Änderungen seiner Kontaktdaten zeitnah bekanntzugeben. Gesetzliche Zugangsvoraussetzungen bleiben unberührt; es wird keine Zugangsfiktion zu Lasten von Verbrauchern vereinbart.

14.2 Personenbezogene Daten werden nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet. Einzelheiten enthält die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung des Mesnerhauses. Diese ist nicht Bestandteil einer Leistungsbeschränkung und berührt die vertraglichen Rechte des Kunden nicht.

14.3 Beschwerden können an office@mesnerhaus.at oder schriftlich an Mesnerhaus GmbH, Markt 56, 5570 Mauterndorf, gerichtet werden. Das Mesnerhaus bemüht sich um eine rasche und einvernehmliche Lösung.

14.4 Verbraucher können sich an die staatlich anerkannte Schlichtungsstelle „Schlichtung für Verbrauchergeschäfte“ wenden. Eine Teilnahme des Mesnerhauses an einem Verfahren erfolgt, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder im Einzelfall zugestimmt wird. Informationspflichten nach dem Alternative-Streitbeilegung-Gesetz bleiben unberührt.

§ 15 Rechtswahl, Erfüllungsort und Gerichtsstand

15.1 Es gilt österreichisches Recht. Bei Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat bleiben jene zwingenden Schutzbestimmungen unberührt, die nach dem Recht dieses Staates ohne Rechtswahl anzuwenden wären.

15.2 Das UN-Kaufrecht ist ausgeschlossen, soweit es auf den jeweiligen Vertrag überhaupt anwendbar wäre.

15.3 Erfüllungsort ist Mauterndorf, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

15.4 Für Klagen von oder gegen Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Gegenüber Unternehmern wird als ausschließlicher Gerichtsstand das sachlich zuständige Gericht am Sitz der Mesnerhaus GmbH vereinbart, soweit eine solche Vereinbarung gesetzlich zulässig ist.

§ 16 Schlussbestimmungen

16.1 Es gilt die bei Vertragsabschluss wirksam einbezogene Fassung dieser AGB. Spätere Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Verträge, sofern sie nicht ausdrücklich vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben sind.

16.2 Sollte eine Bestimmung ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Gegenüber Verbrauchern erfolgt keine geltungserhaltende Reduktion einer unzulässigen Klausel.

16.3 Überschriften dienen nur der Übersicht und beeinflussen die Auslegung nicht. Individuelle Zusagen und zwingende gesetzliche Rechte gehen vor.

16.4 Diese Fassung gilt ab 1. August 2026.

Anhang 1: Widerrufsbelehrung

Für über e-guma oder sonst im Fernabsatz erworbene, nicht terminierte Gutscheine

Anwendungsbereich Diese Belehrung gilt insbesondere für entgeltlich erworbene Wert- und Leistungsgutscheine ohne bereits fest gebuchten Leistungszeitpunkt. Für Hotelbuchungen, terminierte Bewirtungsleistungen und datierte Event-Tickets besteht in der Regel kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – Mesnerhaus GmbH, Markt 56, 5570 Mauterndorf, Österreich, Telefon +43 6472 7595, E-Mail office@mesnerhaus.at – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Bei Online-Bestellungen über e-guma können Sie außerdem die im Gutscheinshop leicht auffindbare Funktion „Widerruf erfassen“ verwenden. Nach dem Absenden erhalten Sie eine elektronische Eingangsbestätigung. Sie können auch das in Anhang 2 beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Verwendung ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten einer angebotenen Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen werden wegen der Rückzahlung keine Entgelte berechnet.

Der widerrufene Gutschein wird in e-guma gesperrt bzw. storniert und darf nicht mehr verwendet werden. Ein physisch übermittelter Gutschein ist auf Verlangen zurückzusenden, sofern dies zur Verhinderung einer weiteren Nutzung erforderlich ist. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Verbraucher nur, wenn dies vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.

Vorzeitige Leistungserbringung

Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass eine rücktrittsfähige Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist beginnen soll, und widerrufen Sie danach, kann ein gesetzlich vorgesehener angemessener Betrag für den bis zum Widerruf bereits erbrachten Teil geschuldet sein. Bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt das Widerrufsrecht nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere wenn Sie dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts bei vollständiger Erfüllung zur Kenntnis genommen haben.

Kein Widerrufsrecht bei bestimmten Terminen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über Beherbergung zu anderen als Wohnzwecken, terminierte Bewirtungsleistungen sowie Freizeitdienstleistungen mit einem vertraglich vorgesehenen bestimmten Termin oder Zeitraum. Dazu zählen insbesondere bestätigte Hotelaufenthalte, terminierte Restaurantleistungen und datierte Veranstaltungstickets.

Anhang 2: Muster-Widerrufsformular

Dieses Formular ist nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.

An: Mesnerhaus GmbH Markt 56 5570 Mauterndorf Österreich E-Mail: office@mesnerhaus.at   Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf des folgenden Gutscheins / die Erbringung der folgenden Dienstleistung:   ____________________________________________________________   Bestellt am (*) / erhalten am (*): ___________________________   Name des/der Verbraucher(s): ________________________________   Anschrift des/der Verbraucher(s):   ____________________________________________________________ ____________________________________________________________   Datum: ____________________   Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):   ____________________________________________________________   (*) Unzutreffendes streichen.